Interview mit Natalie Feustel, erfolgreiche La Biosthétique Salonunternehmerin aus Duisburg
Natalie, seit wann bietet Ihr Make-up-Dienstleistungen in Eurem Salon an?
Seit über 20 Jahren! Eigentlich sind wir über diese Dienstleistung erst zu La Biosthétique gekommen, weil wir von Beginn an Wert darauf gelegt haben, unsere Kundinnen ganzheitlich zu verwöhnen.
Wie schafft Ihr es, Eure Kundinnen für den Make-up-Service zu interessieren und begeistern?
Indem wir ihnen diesen Service nicht nur verkaufen, sondern sie zuvor eingehend und individuell beraten. Sehr beliebt sind hierbei auch unsere Kunden-Workshops, sowohl online als auch im Salon, in denen wir Trends, Techniken und Tricks vermitteln, die anschließend selbst trainiert werden können. Die meisten Kundinnen sind erstaunt, welche Effekte sich hier erzielen lassen! Ein Lerneffekt mit direkter Umsetzung, der begeistert und das Halbwissen aus den Sozialen Medien definitiv in den Schatten stellt!
Wie groß ist dann der Schritt, dass die Kundin die Produkte kauft?
Für mich ergibt sich der Verkauf von Produkten ganz organisch, weil wir den Nutzen in den Mittelpunkt stellen. Manchmal braucht es auch zwei Anläufe, bis sich der Verkauf ergibt, aber da wir unsere Kundinnen regelmäßig sehen, fragen wir immer gezielt nach, wie es ihnen mit dem Produkt ergangen ist. Wir stehen als Profis immer an ihrer Seite. Immerhin erzielen wir mit dem Verkauf der Make-up-Produkte 20 % unseres gesamten Verkaufsumsatzes!
Die Auswahl an preiswerten Produktalternativen ist beim Make-up immens, schaut man sich mal in den Drogeriemärkten um. Ist das ein Problem?
Wenn die Kundinnen bisher kein vergleichbares Produkt hatten oder nur Drogerie-Alternativen kennen, zeigen wir ihnen, was unsere Produkte und unsere individuelle Beratung so besonders machen. Und natürlich bieten wir immer die passenden Produkte für zu Hause an, damit die Kunden auch dort die gleichen hochwertigen Resultate erzielen, die sie bei uns im Salon erleben und an sich selbst kreieren. Bereits im Workshop spüren die Kundinnen die Wertigkeit der Produkte im Vergleich zum Drogerieangebot, die z. B. viel intensivere Pigmentierungen und weichere Ausblendungen ermöglichen. Wenn der Bedarf besteht, ergänzen wir diese Beratung auch mit Pinseln, Augen-Make-up und Hautpflege, denn schöne Haut ist die Basis für jedes Make-up.
Wie weit ist der Weg vom Make-up zum Verkauf weiterer Dienstleistungen und Produkte?
Nicht weit! Ergänzend zu unserem Make-up-Service sprechen wir immer auch zusätzliche Dienstleistungen wie Augenbrauen- und Wimpernfärben an, weil viele dieser Themen Hand in Hand gehen. Auch Basics wie eine getönte Tagescreme können wir dann empfehlen. Besonders wichtig ist uns dabei, stets aufmerksam auf die Signale unserer Kundinnen einzugehen und ihnen ein umfassendes Portfolio anzubieten. Das schafft eine besondere Wertschätzung und langfristige Kundenbindung.
Was würdest Du sagen, ist das Hauptgeheimnis Eures Erfolgs beim Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte?
Wir sehen die Kundin ganzheitlich und genau das ist das Geheimnis unseres Erfolgs. Die Kundin vertraut uns durch unser fundiertes Fachwissen und der Verkauf wird dann beinahe zum Selbstläufer….
Welcher Make-up-Service ist denn besonders beliebt bei Euren Kundinnen?
Zu unseren beliebtesten Services gehören das Fresh Make-up, das viele unserer Kundinnen zu ihrem Haarschnitt oder Styling buchen, sowie Beauty-Make-ups im Non-Color-Looks, aber auch Braut-Make-ups. Sehr angesagt sind auch unsere Make-up-Partys!
Inwiefern lässt sich mit dem Make-up-Service Euer Vorweihnachtsgeschäft beleben?
In der festlichen Jahreszeit setzen wir zusätzlich auf glamouröse Looks, die unsere Kundinnen gerne als etwas Besonderes für Weihnachten und Silvester mitnehmen. Da darf es ruhig einmal ein intensiver Glow für die Haut, ein Statement-Eyeliner oder ein auffälliger Lippenstift sein, der das festliche Outfit unterstreicht. Zudem bieten wir Beauty-Gutscheine an, die sich ideal zum Verschenken eignen.
Wie geht Ihr mit Trends um bzw. kommuniziert diese?
Einen Trend zu vermitteln, bedeutet immer, ein aktuelles Lebensgefühl zu vermitteln. Die Kundinnen sind begeistert, wenn sie eine Geschichte um Farben und Looks hören dürfen – wie z. B. bei der aktuellen Kollektion „Vibrant Earth“: Dieser Look passt perfekt in den Zeitgeist. Wie Steffen Zoll in seinem Webinar erklärt hat, sind viele Menschen von der Digitalisierung überfordert und finden Entspannung in der Natur. Die Kollektion greift diesen Trend auf und bringt Farben der Natur auf die Haut. Ich erzähle unseren Kundinnen oft die Geschichte, wie das Licht durch grüne Blätter schimmert und so auf ihre Gesichtszüge fällt – das verleiht dem Make-up einen besonderen Akzent. Letztlich geht es darum, unseren Kundinnen ein Lebensgefühl zu vermitteln, und ich empfinde es als selbstverständlich, dass sie dieses Erlebnis mit nach Hause nehmen wollen.
