Interview mit Sandra Ehrhardt, La Biosthétique Salonunternehmerin aus Auerbacht
Was motiviert Dich und Dein Team, Kosmetik im Salon anzubieten?
Unsere Motivation kommt vor allem von den neuen Produkten! Da ist es wichtig, den „Zauber des Anfangs“ zu nutzen. Wenn beispielsweise wie aktuell die Methode Régénérante überarbeitet wurde, nehmen wir uns wirklich die Zeit, um alles gründlich zu besprechen: die neuen Inhaltsstoffe, die Wirkung und die Anwendungen. Oft nehmen wir uns dafür eine ganze Schulungseinheit oder sogar einen halben Tag. Dieser Austausch inspiriert und „flasht“ uns richtig – das merken dann auch die Kunden, wenn wir ihnen die Produkte vorstellen. Zusätzlich motiviert uns das ganzheitliche Verwöhn-Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten können. Das Feedback ist fantastisch: Sie fühlen sich bei uns gut aufgehoben und genießen die Behandlungen als kleinen „Kurzurlaub.“ Das bestärkt uns, den kosmetischen Service weiterhin anzubieten. Darüber hinaus nutzen wir intensiv die Webinare auf der Home of Education-Seite sowie das Marketing Kit für den Salon. Da finden wir wirklich alles, was wir benötigen, um unsere Kunden professionell zu beraten. Die Vordrucke und Tipps, die auf der Seite zum Download zur Verfügung stehen, hängen wir sogar bei uns im Aufenthaltsraum auf, damit jeder Mitarbeiter schnell mal nachschauen kann, wenn zusätzliche Fragen auftauchen.
Welche kosmetischen Dienstleistungen laufen bei Euch besonders gut?
Besonders beliebt sind Behandlungen rund um die Augen, wie Augenbrauen formen und Wimpern färben – das passt super, weil wir ja häufig Haarfarben anwenden und dadurch den Look von Brauen und Wimpern darauf abstimmen können. Außerdem haben wir eine Mini-Gesichtssauna, die wir während der Einwirkzeit eines Conditioners anbieten. Eine heiße Kompresse wird mit unseren Aromakomplexen übers Gesicht gelegt und danach werden pflegende Produkte aufgetragen. Das dauert nur 3 bis 5 Minuten und kostet etwa 8 €. Die Kunden sind begeistert, weil es eine schnelle und dennoch effektive Erfrischung für das Gesicht ist. Außerdem bieten wir saisonale Mini-Behandlungen wie den „Herbstzauber“ oder „Hyaluron Express“ im Sommer an. Für 25 € erhalten die Kunden in etwa 15 bis 20 Minuten eine Reinigung, ein Peeling und wahlweise eine Maske oder kleine Massage. Diese kürzeren Wellness-Angebote werden gern angenommen. Wir bieten unseren Kunden nicht nur eine, sondern bewusst immer eine Auswahl an Dienstleistungen an, und zwar in verschiedenen Preiskategorien, da wir wissen, dass sie sich bei einer Auswahl auf jeden Fall für irgendetwas entscheiden …
Welchen Anteil hat die Kosmetik im Vergleich zu den Haardienstleistungen?
Der Anteil unserer kosmetischen Dienstleistungen variiert saisonal und macht etwa 10 bis 15 % unseres Umsatzes aus.
Wie motivierst Du Dein Team, kosmetische Dienstleistungen aktiv anzubieten?
Die Motivation entsteht vor allem durch das Eigenerlebnis. Wenn wir eine Aktion planen, trainieren wir uns gegenseitig und erleben die Dienstleistungen selbst – das macht uns selbst Lust, sie anzubieten. Da wir ein kleines Team sind, setzen wir uns eher gemeinsame Ziele und belohnen uns, wenn wir sie erreichen, zum Beispiel mit einem Wellness-Tag oder einem gemeinsamen Abendessen. Die Vielseitigkeit dieser Angebote und die positive Resonanz der Kunden motivieren uns ebenfalls, immer wieder neue Ideen auszuprobieren.
Sind Deine Kunden offen dafür, nach den Behandlungen auch die entsprechenden Produkte zu kaufen?
Ja, oft sogar mehr als erwartet! Vor allem spezielle und höherpreisige Produkte lassen sich gut verkaufen, weil die Kunden deren Effekt deutlich spüren. Bei Basics wie Reinigungsmilch braucht es manchmal mehr Beratung, aber wir nutzen hier auch unsere Hauttests, um die Kunden individuell zu beraten. So fühlen sie sich gut informiert und wissen, dass die Produkte genau auf sie abgestimmt sind. Außerdem merken wir, dass viele Kunden Produkte nachkaufen, sobald sie von deren Wirkung überzeugt sind – das klappt in 80 % der Fälle wirklich gut.
Was macht den Erfolg Eurer Dienstleistungen aus?
Unser Erfolg liegt in der ruhigen, individuellen Atmosphäre und der hochwertigen biosthetischen Arbeit. Wir achten darauf, jedem Kunden ungeteilte Aufmerksamkeit zu geben und keine schnellen Haarschnitte dazwischen zu quetschen. Schon beim Empfang legen wir Wert auf einen besonderen Service, etwa mit unserem La Biosthétique-Tee oder einem Erfrischungsgetränk je nach Jahreszeit. Auch während der Einwirkzeiten bieten wir kleine Extras wie Obst oder einen Joghurt-Snack an. Diese kleinen Wohlfühlmomente schaffen ein rundum entspannendes Erlebnis, das unsere Kunden sehr schätzen. Mit den kleinen Goodies wollen wir unsere Kunden immer wieder neu überraschen, sie verzaubern und den Friseurbesuch jedes Mal zu einem Erlebnis werden lassen.
Welche Weihnachtsspecials bietet Ihr Euren Kunden an?
Dieses Jahr veranstalten wir einen kleinen Weihnachtsmarkt direkt am Salon mit Glühwein, Stollen und handgefertigten Produkten, die einige unserer Kunden beisteuern, wie selbstgebackene Plätzchen und Marmeladen. Außerdem bieten wir spezielle Weihnachtsangebote an, wie Handcremes, die gemeinsam mit einem Gutschein für eine Handmassage verkauft werden. Zusätzlich planen wir einen „Adventskalender“ auf unseren Social-Media-Kanälen, bei dem wir täglich ein Produkt oder eine Dienstleistung hervorheben. Vor zwei Jahren hatten wir auch eine Adventsaktion speziell für Männer, die sich als echter Erfolg erwies: Sie konnten vier Produkte für ihre Partnerinnen als Adventspakete zusammenstellen. Diese Kreativität kommt bei unseren Kunden gut an.
„Wir lassen uns von Zauber des Anfangs motivieren!“
Sandra, was motiviert Dich und Dein Team, Kosmetik im Salon anzubieten?
Vor allem neue Produkte sind inspirierend! Wir nehmen uns Zeit für Schulungen, um alle Details zu verstehen und uns vom „Zauber des Anfangs“ motivieren zu lassen. Das hilft, den Kunden ein ganzheitliches Verwöhn-Erlebnis zu bieten.
Welche kosmetischen Dienstleistungen laufen besonders gut?
Behandlungen rund um Augenbrauen und Wimpern, eine kurze Gesichtssauna sowie saisonale Mini-Treatments wie der „Herbstzauber“ sind besonders beliebt und effektiv.
Welchen Anteil hat die Kosmetik im Umsatz?
Kosmetische Dienstleistungen machen je nach Saison etwa 10–15 % des Umsatzes aus.
Wie motivierst Du Dein Team?
Durch gemeinsames Testen und Eigen-Erleben der Services. Mit Zielen und Belohnungen wie einem Wellness-Tag fördern wir Motivation im kleinen Team.
Kaufen die Kunden auch Produkte?
Ja, besonders Spezialprodukte sind beliebt. Viele Kunden kaufen regelmäßig nach, da sie die individuelle Beratung schätzen.
Was macht den Erfolg aus?
Die ruhige Atmosphäre und das individuelle, biosthetische Verwöhn-Erlebnis – vom Empfang bis zu kleinen Extras während der Einwirkzeiten.
Ist Kosmetik in jedem Salon umsetzbar?
Ja, wir sind zum Beispiel nur ein kleiner Salon mit zwei Mitarbeitern, die in Teilzeit arbeiten. Kosmetische Dienstleistungen am Stuhl sind immer gut umsetzbar, unter der Voraussetzung, dass sich jeder Mitarbeiter auf den jeweiligen Kunden fokussiert und sich ausreichend Zeit für ihn nimmt. Ein Verwöhnerlebnis irgendwo noch reinzuquetschen, bringt sicherlich nicht den gewünschten Erfolg.
Welche Weihnachtsspecials gibt es in diesem Jahr?
Dieses Jahr veranstalten wir einen Weihnachtsmarkt mit speziellen Produktangeboten und einem Adventskalender auf Social Media, um Kunden kreativ zu begeistern.
